الشروط والأحكام

مرحبًا بك في خفايا أثر. باستخدامك للمتجر أو تصفح المنتجات أو إتمام أي طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

1) طبيعة المنتجات

يقدم متجر خفايا أثر منتجات رقمية تفاعلية، وهي تجارب تحقيق رقمية تبدأ بملف مهمة وتنتهي بتجربة تفاعلية عبر رابط منتج رقمي.

لا يتضمن المنتج أي شحن مادي. يتم تسليم المنتج رقميًا عبر ملف PDF مخصص يحتوي على بيانات الوصول ورابط المنتج وتعليمات البدء.

2) إتمام الطلب والدفع

عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال إن طُلب.

تتم معالجة الدفع عبر بوابة دفع معتمدة. لا يقوم المتجر بجمع أو تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل نماذج المتجر، وإنما تتم معالجتها عبر مزود الدفع.

لا يُعد الطلب مكتملًا إلا بعد تأكيد الدفع بنجاح.

3) تسليم المنتج

بعد تأكيد الدفع، يتم إنشاء ملف المهمة PDF باسم العميل عادةً بشكل فوري أو خلال وقت قصير.

يحتوي ملف المهمة على بيانات الوصول ورابط المنتج وتعليمات البدء. لا يظهر رابط المنتج قبل الشراء، ولا يُعرض كرابط عام في صفحة المنتج أو صفحة الدفع.

4) إعادة الوصول إلى الملف

يمكن للعميل إعادة الوصول إلى ملف المهمة لاحقًا من صفحة "طلباتي" باستخدام:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
• رقم الطلب
• كود التحقق المرسل إلى البريد الإلكتروني

ينبغي على العميل الاحتفاظ برقم الطلب، لأنه مطلوب لإعادة تحميل ملف المهمة لاحقًا.

5) الاستخدام المقبول

ملف المهمة وبيانات الوصول مخصصة للعميل صاحب الطلب فقط.

لا يجوز إعادة بيع ملف المهمة، أو نشر بيانات الوصول، أو مشاركة رابط المنتج بشكل عام، أو استخدام المنتج بطريقة تضر بتجربة المستخدمين الآخرين أو بسلامة المتجر.

يحق للمتجر تعطيل الوصول في حال وجود إساءة استخدام واضحة، أو مشاركة عامة غير مصرح بها، أو محاولة تجاوز أنظمة الحماية أو الوصول.

6) الدعم الفني

إذا واجه العميل مشكلة في الدفع، أو إنشاء ملف المهمة، أو الوصول إلى المنتج، يمكنه التواصل مع الدعم عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

قد يُطلب من العميل تزويد فريق الدعم برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب للتحقق من الحالة.

7) التغييرات على المنتجات أو السياسات

يحق للمتجر تحديث المنتجات أو النصوص أو السياسات أو آلية التسليم بما لا يخل بالطلبات المكتملة سابقًا.

قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة في المتجر من تاريخ نشرها.

8) القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُسعى إلى حل أي خلاف وديًا أولًا عبر قنوات الدعم قبل اللجوء إلى الجهات المختصة.