سياسة تسليم المنتجات الرقمية
صفحة قانونيةتوضح هذه السياسة طريقة تسليم المنتجات الرقمية في متجر خفايا أثر.
1) ماذا يستلم العميل؟
بعد إتمام الدفع بنجاح، يحصل العميل على ملف مهمة PDF مخصص باسمه.
يتضمن ملف المهمة عادةً:
- اسم العميل أو بياناته الأساسية
- رقم الطلب
- معرف أو رمز الوصول
- رابط المنتج الرقمي
- تعليمات بدء التجربة
- أي معلومات لازمة للوصول إلى المنتج
2) متى يتم التسليم؟
يتم تجهيز ملف المهمة عادةً بعد تأكيد الدفع مباشرة أو خلال وقت قصير.
في بعض الحالات، قد يستغرق إنشاء الملف عدة دقائق بسبب الضغط التقني أو التحقق من حالة الدفع.
3) أين يجد العميل ملف المهمة؟
يمكن الوصول إلى ملف المهمة من:
- صفحة نجاح الطلب بعد إتمام الدفع، إذا كان الملف جاهزًا.
- صفحة "طلباتي" لاحقًا باستخدام البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب ورقم الطلب، ثم إدخال كود التحقق المرسل إلى البريد الإلكتروني.
ينبغي على العميل الاحتفاظ برقم الطلب لاستخدامه لاحقًا في إعادة الوصول إلى الملف.
4) حماية رابط المنتج
لا يظهر رابط المنتج قبل الشراء.
بعد الشراء، يتم إدراج رابط المنتج داخل ملف المهمة PDF لحماية التجربة ومنع الوصول العام غير المصرح به.
لا يجوز نشر رابط المنتج أو بيانات الوصول بشكل عام أو مشاركتها بطريقة تضر بالمتجر أو بتجربة المستخدمين الآخرين.
5) فشل إنشاء الملف أو التسليم
إذا تم الدفع بنجاح ولم يتم إنشاء ملف المهمة أو لم يتمكن العميل من تحميله، يجب التواصل مع الدعم وتزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
سيقوم فريق الدعم بالتحقق من الحالة ومحاولة معالجة المشكلة عبر:
- إعادة توليد ملف المهمة
- إعادة تفعيل التحميل
- التحقق من حالة الدفع
- تقديم رابط أو تعليمات وصول بديلة عند الحاجة
إذا تعذر تسليم المنتج الرقمي أو معالجة المشكلة خلال مدة معقولة، يتم تقييم الحالة وفق سياسة الاسترداد.
6) إعادة تحميل الملف
يمكن للعميل إعادة الوصول إلى ملف المهمة من صفحة "طلباتي" باستخدام:
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- كود التحقق المرسل إلى البريد الإلكتروني
قد يتم تطبيق حد على عدد مرات التحميل للحماية من سوء الاستخدام. إذا احتاج العميل تحميلًا إضافيًا، يمكنه طلب ذلك عبر صفحة "طلباتي" أو من خلال الدعم.
7) مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بريد إلكتروني صحيح ومتاح لاستقبال كود التحقق ورسائل الطلب.
إذا أدخل العميل بريدًا خاطئًا، يجب التواصل مع الدعم للتحقق من إمكانية تصحيح البيانات وفق ما تسمح به أنظمة المتجر والتحقق من ملكية الطلب.