سياسة الاسترداد
صفحة قانونيةتنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المنتجات الرقمية المقدمة في متجر خفايا أثر.
نظرًا لأن المنتجات المقدمة هي منتجات رقمية مخصصة يتم تسليمها عبر ملف PDF يحتوي على بيانات وصول ورابط منتج رقمي، فإن الاسترداد يعتمد على حالة تسليم المنتج وإمكانية استخدامه.
1) قبل تسليم المنتج
يمكن للعميل طلب الاسترداد إذا تم الدفع بنجاح ولم يتم بعد إنشاء ملف المهمة PDF أو لم يتم تسليم بيانات الوصول أو رابط المنتج.
لطلب الاسترداد، يجب التواصل مع الدعم وتزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- وصف مختصر للمشكلة أو سبب الطلب
2) بعد إنشاء أو تسليم ملف المهمة
بمجرد إنشاء ملف المهمة PDF أو توفير بيانات الوصول أو تمكين العميل من الوصول إلى رابط المنتج، يُعد المنتج مُسلّمًا رقميًا.
بعد تسليم المنتج الرقمي، لا يُقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المتابعة، أو شراء المنتج بالخطأ، أو عدم استخدام المنتج بعد استلام بيانات الوصول.
3) الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترداد بعد الدفع
قد يتم قبول الاسترداد أو التسوية بعد التحقق في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع فتح ملف المهمة أو الوصول إلى المنتج رغم إتمام الدفع.
- فشل تسليم ملف المهمة أو بيانات الوصول بعد الدفع المؤكد، وعدم تمكّننا من معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
- وجود خصم مكرر لنفس الطلب أو عملية دفع مكررة.
- وجود عملية دفع احتيالية أو غير مصرح بها بعد التحقق من الحالة.
- أي حالة يثبت فيها أن المتجر لم يتمكن من تسليم المنتج الرقمي كما هو موضح.
4) معالجة المشاكل قبل الاسترداد
في حال وجود مشكلة تقنية، سيحاول المتجر أولًا معالجة المشكلة عبر إحدى الوسائل التالية:
- إعادة توليد ملف المهمة
- إعادة تمكين تحميل الملف
- إعادة إرسال بيانات الوصول
- التحقق من حالة الدفع
- توفير إرشادات للوصول إلى المنتج
إذا تعذر حل المشكلة، يتم تقييم طلب الاسترداد وفق هذه السياسة.
5) طريقة معالجة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وبعد التحقق من رقم الطلب وحالة الدفع.
قد تستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا حسب مزود الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
في حال كان الاسترداد جزئيًا أو مرتبطًا بحالة خاصة، سيتم توضيح ذلك للعميل قبل المعالجة متى أمكن.
6) الاعتراضات البنكية والنزاعات
قبل فتح نزاع بنكي أو طلب اعتراض على العملية، نرجو التواصل مع الدعم أولًا لمعالجة المشكلة أو التحقق من حالة الطلب.
يساعد التواصل المباشر في حل المشكلة بسرعة أكبر، سواء بإعادة تمكين الوصول أو معالجة الاسترداد عند استحقاقه.
7) الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يُقبل الاسترداد في الحالات التالية:
- تم إنشاء ملف المهمة وتسليم بيانات الوصول ورابط المنتج للعميل.
- استخدم العميل بيانات الوصول أو تمكن من فتح المنتج.
- كان سبب الطلب تغيير الرأي بعد التسليم.
- تم فقدان رقم الطلب من طرف العميل مع عدم القدرة على التحقق من الطلب.
- تمت مشاركة بيانات الوصول أو رابط المنتج بشكل غير مصرح به.
لا تؤثر هذه السياسة على حق العميل في طلب الدعم أو معالجة أي خلل تقني متعلق بالطلب.